当前位置:管家婆马报彩图大全 > 车型图库 > 发布品牌新形象,数字化售后服务

发布品牌新形象,数字化售后服务

文章作者:车型图库 上传时间:2019-10-02

2016年5月9日,上汽通用汽车别克品牌发布旗下服务品牌“别克关怀”的全新品牌标识,同时推出多项全新服务。在15年的深厚积累上,“别克关怀”将以更精准、更透明、更便捷、更专属的精品服务,进一步充实其主动、专业、高效、尊崇的服务内涵,全新演绎“比你更关心你”的品牌主张,为用户打造互联网时代下的高品质服务体验。

近日,上海通用汽车别克eService易享关怀服务在全国别克品牌售后服务网点全面推行。该项服务集成视频图像识别、视频监控、液晶显示屏等先进技术与装备,实现车辆维修保养全程可视化透明管理,为广大别克车主带来涵盖预约、接待、作业、交车以及回访等环节的五大“知心”关怀为特色的全新服务体验,同时也引领汽车售后服务进入数字化时代。

图片 1

省心预约

全新发布的“别克关怀”品牌标识,除去了原先的车型轮廓,寓意着“别克关怀”服务的不仅是车本身,更为车主倾力打造更尊贵的服务体验。其铂金质感的设计,象征“别克关怀”对技术、服务及品质等全方位的精益求精,展现“别克关怀”对车主至真至诚的服务承诺。

智能化预约系统为别克车主轻松开启全程尊享的eService易享关怀服务体验。踏入别克4S店之前,车主通过移动终端设备预约到店时间、预设车辆养护个性化需求,便可享受智能化服务时代的高效与便捷。车辆信息和养护需求一进入系统,预约专员迅速合理分配作业工位并进行配件准备,确保车主到店后“零等待”。

与新标识相呼应,“别克关怀”一举推出多项全新精品养车用车服务,将在今年内陆续上线。其中,5月率先启动的“极速保养”项目开通快捷预约通道,客户可以直接跳过预检、洗车环节,在40分钟内完成基础保养。“安心检”项目将把部分车间检测项目前移至接车检查阶段,客户可以与服务顾问面对面沟通,提前对车辆状况有直观、透明的了解。“上门取送车服务”将通过便捷的预约通道及服务全过程的监控为车主提供更便捷安心的保养服务。

倾心接待

图片 2

从别克车主踏入4S店的那一刻开始,人性化车辆身份识别系统会自动将车辆信息传输至服务后台,以便售后服务人员迅速做好接待、维修准备,减少了车主现场等待时间。车辆信息以工位看板、预约看板等电子化形式呈现,服务人员在平板电脑协助下快速开具预检单,而且在车辆进厂高峰期间,依然能够快速有效的完成操作流程。无纸化办公进一步提升客户服务效率,让别克车主省时省心。

此外,为解决三四五线城市一些用户进店不便的问题,“别克关怀”还设立了移动服务中心,为偏远地区的车主提供一站式维修、一站式零配件、一站式保养等便利服务,让客户出家门即可享受到4S店的五星级服务。目前,移动服务中心已在部分地区先行展开试点,今后将逐步向全国推广。

精心作业

近年来,“别克关怀”率先对互联网时代下的新服务模式展开积极探索。从推出“别克关怀360专属服务季”、到推广eService易享关怀服务;从创设国内电商平台首家以售后服务为主题的汽车品牌店、到打造“别克关怀体验日”线下平台,以及成立“别客汇”等,“别克关怀”精耕细作,锐意创新,为行业不断创设新标准,为用户带来与时代接轨的新体验。

透明化作业管理系统将车辆维保信息整合到车间调度实时看板、透明作业可视看板、服务顾问监控看板上,实现车主与售后服务顾问、车间调度及维修技师间的实时互动。车辆开始维修后,车主可以在等候区的舒适沙发上安心休息,也可以通过LED看板远程监督、查看爱车的实时维修进程,甚至还可以自行播放维修视频,安心享受全程透明化的维修过程。

作为中国汽车服务行业的标杆,“别克关怀”历经15年的锻造锤炼,以主动、专业、高效、尊崇的服务赢得了700多万别克车主的信赖和口碑,成为别克品牌在中国市场上的核心竞争优势之一。未来,“别克关怀”将始终聚焦用户的需求,致力于为消费者打造涵盖选车、买车、用车、养车、换车等完整生命周期的服务体验。

安心交车

车辆养护结束,别克车主能够第一时间从看板上获得交车信息提示。专业细致的售后服务顾问与车主逐一确认车辆的每一项维修检测结果,甚至还为车主提供下一次养护的时间、里程等温馨提示。值得一提的是,车主也无需重新调节座椅位置、进行保养复位等繁琐操作,娴熟专业的维修技师早已为车辆恢复进站设置。

贴心回访

人性化关怀渗透在每一项服务细节中,即便保养结束车辆离店,随后也有主动回访、爱车贴士等一系列贴心服务的跟进,令车主用车后顾无忧。服务顾问及时主动回访和养护信息归档,帮助车主全面了解爱车的历史保养信息,也为下一阶段养护做准备。微信、QQ群会适时将爱车贴士推送至车主,并与车主互动,解答日常用车的使用困惑或者预防自检技巧,这些多元化信息交流平台的创建与运用,令沟通更顺畅,服务更高效。

目前,别克eService易享关怀服务已经覆盖全国463家特约售后服务中心,今年年底前将实现全国超过600家别克特约售后服务中心的全面覆盖。借助五大“知心”特色,别克eService易享关怀服务不仅为车主带来更加智能高效的新体验,同时也为口碑卓著的别克关怀服务品牌注入了新的内涵。

本文由管家婆马报彩图大全发布于车型图库,转载请注明出处:发布品牌新形象,数字化售后服务

关键词: